1.REQUISITOS DE LA COMPUTADORA. ¿QUÉ NECESITO PARA TOMAR UNA EXPERIENCIA? Para tomar una experiencia, los clientes necesitarán:
-Una computadora portátil, una Tablet o celular con acceso a videoconferencia con una carga de batería que durará toda la sesión
-Una conexión a Internet de alta velocidad (5 Mbps o más rápido)
-Altavoces / auriculares
-Un micrófono (el que se incluye en la mayoría de las computadoras portátiles es adecuado)
-Aplicación de videoconferencias Zoom, Google Meet o Microsoft Teams
2.¿CÓMO SÉ QUE MI NAVEGADOR ESTÁ ACTUALIZADO?
Haga una búsqueda en la web de «¿Está actualizado mi navegador?» en tu navegador favorito. Puede utilizar los siguientes navegadores para iniciar una experiencia:
-Google Chrome, versiones 94+
-Mozilla Firefox, versión 93+
-Microsoft Edge, versión 94+
-Safari, versión 14+
3.¿NECESITO UNA CÁMARA? Si está habilitada para videoconferencias.
4.¿QUÉ HAGO SI TENGO DIFICULTADES TÉCNICAS ANTES O DURANTE MI SESIÓN? Comuníquese inmediatamente con nosotros vía WhatsApp: +52 222 100 5351 y a la siguiente dirección: hola@mundoenfoco.com
5.EMPEZANDO. ¿CÓMO FUNCIONA? Durante su sesión, su equipo está conectado por videoconferencia al teléfono inteligente de su anfitrión. El anfitrión lo guía a través de una experiencia, como un recorrido o una lección.
6.¿MI EXPERIENCIA ESTÁ PREGRABADA? ¿ES REALIDAD VIRTUAL? No. Cada sesión ocurre en tiempo real mediante transmisión en vivo de videoconferencia y audio bidireccional.
7.¿QUIÉN ESTARÁ EN MI SESIÓN? La sesión puede estar comprendida desde una a siete personas. También puede solicitar que sea una sesión privada, por un costo de USD $65, en la sesión privada solo usted y su anfitrión están conectados. En una sesión grupal, estará conectado con su anfitrión y hasta siete participantes que reservan por orden de llegada.
8.¿PUEDO INVITAR A MIS AMIGOS Y FAMILIARES A EXPERIMENTAR LA SESIÓN CONMIGO? Si desea realizar una sesión con amigos y familiares que se encuentran en diferentes lugares, cada persona deberá reservar la misma sesión grupal individualmente. Si está en el mismo lugar, los amigos y la familia pueden reunirse alrededor de la misma computadora. Los niños menores de 18 años deben ser supervisados por un padre o tutor.
9.¿PUEDEN VERME MI ANFITRIÓN U OTROS PARTICIPANTES? La transmisión de videoconferencia es bidireccional, por lo que puede ver a su host, y elegir usted a través del control de su Cámara ser visto o no aparecer en el video.
10.¿PUEDO TOMAR UNA EXPERIENCIA SI ESTOY FUERA DE LOS MÉXICO.? Si. Desde cualquier parte que tenga conexión a internet.
11.¿QUIÉNES SON LOS ANFITRIONES? Los anfitriones pueden ser biólogos marinos, exploradores, guías turísticos, entrenadores de bienestar, fotógrafos, artesanos, chefs o cualquier persona con una habilidad o aventura para compartir de la zona.
12. PROGRAMANDO UNA EXPERIENCIA. ¿CUÁNDO PUEDO TOMAR UNA EXPERIENCIA? Nuestros anfitriones están ubicados en La Paz, baja California Sur, México y establecen horarios en función de sus horas de funcionamiento locales. Las experiencias se ofrecen durante las horas de la mañana. Cuando encuentre uno que quiera tomar, por favor vea el horario y elija la fecha que le convenga para hacer su reserva.
13 ¿PUEDO RESERVAR UNA EXPERIENCIA DENTRO DE LAS 24 HORAS ANTERIORES A LA HORA DE INICIO? No. Actualmente, todas las experiencias deben reservarse con más de 120 horas o 5 días de antelación a la hora de inicio para que el anfitrión pueda prepararse.
14.¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO? En cada experiencia de 80 minutos se incluye una sesión con el anfitrión, ya sea privada o grupal.
15.¿CUÁNDO ME COBRARÁN POR MI EXPERIENCIA? Se le cobrará su experiencia al momento de la reserva del Streaming.
16.¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CANCELACIÓN? Puede re-programar esta experiencia hasta 48 horas antes de su sesión sin penalización. Si desea re-programar su sesión con menos de 48 horas de anticipación, tendrá una penalización del 20% del monto.
17. ¿CÓMO CANCELO MI SESIÓN? Para cancelar su sesión, comuníquese con nosotros vía WhatsApp al: +52 222 100 5351 y a la siguiente dirección: hola@mundoenfoco.com. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación y reprogramación.
18.¿QUÉ SUCEDE SI MI ANFITRIÓN CANCELA MI SESIÓN? Ocasionalmente, los anfitriones deben cancelar una experiencia debido a una enfermedad, el clima u otra circunstancia imprevista. Si su anfitrión cancela su experiencia, recibirá un correo electrónico de cancelación y se le hará reembolso del 100% del monto. A menos que el cliente desee reprogramar una nueva fecha.
19. ¿PUEDO RE-PROGRAMAR UNA SESIÓN? Sí. Si desea re-programar su sesión, comuníquese con nosotros vía WhatsApp al: +52 222 100 5351 y a la siguiente dirección: hola@mundoenfoco.com , se le pedirá que elija una nueva fecha para su sesión.
20.¿CUÁL ES LA EDAD MÍNIMA PARA REALIZAR UNA EXPERIENCIA SOLO? Los participantes menores de 18 años deben ser supervisados por un padre o tutor.
21. TOMANDO UNA EXPERIENCIA. ¿CUÁNDO COMENZARÁ MI SESIÓN? Su sesión comenzará a la hora programada. Cuando reserve su sesión, aparecerá un banner de cuenta regresiva en la parte superior de su pantalla. Su anfitrión podrá conectarse con usted cuando el temporizador llegue a cero.
22. ¿QUÉ PUEDO ESPERAR DURANTE MI SESIÓN? Su anfitrión tendrá un plan para su sesión, pero siéntase libre de hacer preguntas y concentrarse en las partes de su sesión que más le interesen.
23.¿QUÉ PASA SI MI ANFITRIÓN NO APARECE? Si su anfitrión no se une a la sesión dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de inicio, el sistema cancelará automáticamente su experiencia. No se le cobrará por la experiencia y podrá recibir el 100% de su reembolso.
24.¿QUÉ PASA SI MI ANFITRIÓN LLEGA TARDE? Se espera que los anfitriones lleguen a tiempo. Si su anfitrión llega tarde, comuníquese con nosotros vía WhatsApp al: +52 1 222 100 5351.
25.¿EN QUÉ IDIOMA SE DA LA EXPERIENCIA? Todas las experiencias están disponibles en inglés y español.
26.¿QUÉ PASA SI HAY MAL TIEMPO EL DÍA DE MI EXPERIENCIA? Los anfitriones determinan si el clima es demasiado peligroso para que la sesión continúe. Si no es seguro, su anfitrión cancelará la sesión y se re-programará la sesión. En el caso de cancelación por mal tiempo de un Streaming ya comenzado, no habrá reembolso, si, una re-programación.
27.¿QUÉ DEBO HACER SI TENGO PROBLEMAS DURANTE MI SESIÓN, COMO DIFICULTADES DE AUDIO/VIDEO O UN ANFITRIÓN QUE TIENE QUE TERMINAR UNA SESIÓN ANTES DE TIEMPO? Si las dificultades de audio/video impiden que la sesión se conecte durante más de diez minutos, su sesión se cancelará y no se le cobrará. Se reembolsará el 100% del monto. Póngase en contacto con nosotros vía WhatsApp al: +52 222 100 5351 y a la siguiente dirección: hola@mundoenfoco.com
28. ¿QUÉ HAGO SI PRESENCIO O EXPERIMENTO ALGO INCÓMODO DURANTE MI EXPERIENCIA? Si se siente incómodo en cualquier momento durante su sesión, puede salir de inmediato haciendo clic en la bandera en la esquina superior derecha de su pantalla. Póngase en contacto con nosotros vía WhatsApp al: +52 222 100 5351 y a la siguiente dirección: hola@mundoenfoco.com , para informar del incidente.
29.¿QUÉ PASA SI QUIERO SALIR TEMPRANO DE UNA SESIÓN? Cada sesión privada se puede adaptar a sus intereses específicos, por lo que está bien pedirle a su anfitrión que finalice la sesión cuando esté listo para cerrarla. En caso de ser una sesión grupal, Ud. puede retirarse en el momento que lo desee.
30.EXPERIENCIAS GRUPALES. ¿PUEDO RESERVAR TODA LA SESIÓN DE GRUPO PARA COMPARTIR CON MIS AMIGOS? No. Sólo puede reservar un asiento por sesión de grupo.
31. ¿PUEDEN AMIGOS Y FAMILIARES EXPERIMENTAR LA SESIÓN CONMIGO? Puede reunir a tantas personas alrededor de la misma computadora como desee. Para tomar una sesión con amigos y familiares que se encuentran en diferentes lugares, cada persona deberá reservar su sesión grupal por separado, como lo indicamos en la página web: https://mundoenfoco.com/calendario/
32.¿PUEDEN UNIRSE MÁS DE SIETE PERSONAS A UNA SESIÓN DE GRUPO? Actualmente, las sesiones grupales pueden admitir hasta siete participantes diferentes que reserven la misma sesión. La sesión estará llena y ya no estará disponible para reservar una vez que se llenen los siete asientos.
33.¿QUIÉN ESTARÁ EN MI SESIÓN DE GRUPO? Hasta siete participantes en total, reservados por orden de llegada, se unirán al anfitrión para una experiencia de sesión grupal.
34.¿QUÉ PASA SI HAY PARTICIPANTES DISRUPTIVOS EN MI SESIÓN DE GRUPO? Los anfitriones son guías capacitados que están acostumbrados a facilitar grupos. Su experiencia, junto con nuestras herramientas de administración de grupos, garantizará que tenga una experiencia fluida.
35.CONDICIONES DE USO, PAGOS Y CANCELACIÓN Cuando reserva una experiencia, Streaming puede ponerse en contacto con el banco emisor para confirmar la validez del método de pago. Su banco puede reservar los fondos hasta que se procese la transacción o caduque la autorización, pero esto no es un cargo real.
A menos que cancele su experiencia de acuerdo con la Política de cancelación, descrita anteriormente se le cobrará el costo de la experiencia a su método de pago designado. Si cancela su reserva, la autorización se eliminará de su cuenta de acuerdo con las políticas de su banco.
36.GRABACIONES PERMITIDAS Solo puede registrar experiencias utilizando funciones proporcionadas por mundoenfoco.com como parte del servicio de Streaming (por ejemplo, la función de captura de imágenes). El Anfitrión posee todas las grabaciones de una experiencia de Streaming y, por la presente, usted asigna todos los derechos, títulos e intereses en dichas grabaciones al Anfitrión. Después de completar una experiencia, puede acceder a las grabaciones permitidas utilizando el servicio muncoenfoco.com regresando a la página, sus pedidos para esa experiencia.
37.CALIDAD DE TRANSMISIÓN La calidad de las experiencias de audio y video transmitidas en vivo disponibles a través de mundoenfoco.com y Coastal Dolphins Latin America dependerá de varios factores, incluidas las condiciones locales, el tipo de dispositivo en el que accede a la transmisión en vivo y su ancho de banda, que puede aumentar o disminuir con el tiempo. curso de su visualización. Si bien nos esforzamos por brindarle una experiencia de transmisión de alta calidad, no garantizamos la resolución o la calidad del audio o video que recibirá cuando use la plataforma.
38.CONTENIDO OFENSIVO Debido a la naturaleza de transmisión en vivo de las experiencias, es posible que encuentre elementos de una experiencia que sean ofensivos, indecentes u objetables, aunque dicho contenido esté prohibido. Usted acepta usar Streaming bajo su propio riesgo, y mundoenfoco.com no tiene ninguna responsabilidad ante usted por ningún contenido. Los tipos de experiencia, los géneros, las categorías y las descripciones se proporcionan por comodidad y mundoenfoco.com no garantiza su precisión.
39.CAMBIOS EN MUNDO EN FOCO; ENMIENDAS Podemos cambiar, suspender o descontinuar el Streaming, o cualquier parte de este, en cualquier momento sin previo aviso. Podemos modificar este Acuerdo a nuestro exclusivo criterio mediante la publicación de los términos revisados en el sitio web de mundoenfoco.com Su uso continuado de Streaming después de la fecha de vigencia del Acuerdo revisado constituye su aceptación de los términos revisados.
40.TÉRMINOS ADICIONALES Podemos rescindir su acceso a mundoenfoco.com y Coastal Dolphins Latin America, a nuestra discreción sin previo aviso (excepto según lo exija la ley aplicable). Además, si viola alguno de los términos de este Acuerdo, sus derechos bajo este Acuerdo terminarán automáticamente sin previo aviso, y mundenfoco.com puede, a su discreción, revocar inmediatamente su acceso a mundoenfoco.com sin reembolso de ninguna tarifa.
41.Cualquier disputa o reclamo que surja de o esté relacionado con este Acuerdo, mundoenfoco.com está sujeto a la ley vigente, renuncia de garantías y limitación de responsabilidad, cualquier arbitraje vinculante y todos los demás términos de las Condiciones de uso de mundoenfoco.com
42. Los montos son expresados en moneda dólar USD (dólar estadounidense).
Usted acepta esos términos al utilizar Streaming.
USTED TAMBIÉN PUEDE TENER DERECHOS A CIERTOS DERECHOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR BAJO LAS LEYES DE SU JURISDICCIÓN LOCAL.